Politique de remboursement et de retours
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de droit économique belge et de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où il reçoit le produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter en envoyant un email à :
Le client peut utiliser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
2. Délai de retour des produits
Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné à l’adresse qui sera communiquée par Shopping Electro après la demande de retour.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
être retourné dans son état d’origine
ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement
être retourné avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Shopping Electro.
5. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Shopping Electro remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Toutefois, Shopping Electro peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
6. Produits défectueux ou non conformes
Conformément à la garantie légale de conformité prévue par la législation belge, les consommateurs bénéficient d’une garantie de 2 ans sur les produits.
Si un produit est défectueux ou non conforme, le client doit contacter Shopping Electro dans les meilleurs délais à :
Selon le cas, le client pourra obtenir :
la réparation du produit
le remplacement du produit
ou un remboursement si aucune solution n’est possible.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène une fois descellés
aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter :
Shopping Electro SRL
Rue Metsys 10B
1030 Schaerbeek
Belgique
Téléphone : +32 465 49 31 17
Email : contact@shoppingelectro.com